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抖音小店體驗分規則即將更新,中小賣家如何提前布局!干貨分享

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不知道到大家有沒有注意到,抖店體驗分又要更新了,9月26號開始實施新版體驗分,而且現在已經可以查看到自己店鋪的新版體驗分了,現在要做的就是提前布局,立刻馬上開始圍繞新版體驗分的考核維度去做不足和提升,避免26號生效后影響店鋪流量。廢話不多說,這期將圍繞著新版體驗分的四大核心變動,即兩種提前運營店鋪能有效提升體驗分的方法來詳細說明。
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體驗分四大核心變動:
1、物流體驗分中刪除了原來的物流品退率,新增物流負向反饋率。那什么是物流負反饋訂單呢?
就是在評價、售后、飛鴿中,買家對店鋪物流有負面的文本信息,比如買家給了一個好評,但是評價的內容說物流太慢,或者是在飛鴿中和客服說物流太慢等都算作物流負反饋,雖然看似刪除了物流品退,但實則物流負反饋是包含了物流品退。
那這個考核指標是按什么公式計算的呢?
是支付后14日內產生物流負反饋的訂單除以支付訂單量,但考核的周期是前15到104天支付的訂單總數,那日期越近的數據對分數的影響越大。
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2、商家體驗綜合負反饋中的用戶付反饋率,也就是大家所了解的CCR調整為只考核虛假宣傳和貨不對板的問題的付反饋訂單,考核周期是近90天內物流簽收的訂單,之前CCR平臺暫??己?,但新版體驗分數較后CCR就會重新納入考核,但現在只考核這兩個維度。

3、調整了物流體驗分中的攬收及時率和訂單配送時長的計算方式。新版體驗分將按照以下的公式來計算攬收及時率和配送時長。

4、針對體驗分4.8分及以上的商家,需滿足IM不滿意率<15%的絕對標準,不滿足絕對標準的商家將按以下細則執行減分處理:原4.9分以上的商家降級到4.8~4.9區間重新排序計算分數;原4.8~4.9分的商家降級到4.7~4.8區間重新排序計算分數;

解了以上四大核心變動后,我們會發現這次的體驗分的更新更多,是圍繞物流體驗分來做的調整,所以接下來運營店鋪的時候,我們一定要注意好物流體驗分,雖然物流體驗分只占比全店體驗分20%,但是接下來我們一定要注意物流體驗分的新增的物流負向反饋率以及IM不滿意率,如何應對呢?

1、為了降低物流體驗分新增的物流負向反饋率,一定要學會使用代客售后的功能,其次要合理使用營銷中心的工具來降低物流負向反饋率,選品時一定要注意上家物流發貨時長,物流評分,選擇物流高分店鋪作為供應商。

2、人工干預IM不滿意率,什么是IM不滿意率,買家在飛鴿和客服會話的時候,可以在系統對話框左下角進行評價服務,分為五個等級,一到三級都會被納入到不滿意里,也就是買家即使沒有在你店鋪下單,但也可以對你進行評價服務。無論有沒有下單都可以合理使用話術讓買家對于我們進行服務五星好評,總數上去了,就會稀釋差評數,不滿意率就會降下來。

如果現在開店你按照以上幾點去優化你的店鋪,到了9月26號新版體驗分大洗牌你的體驗分就不會掉下去了,今天九分袖到這里,對電商感興趣的朋友可以私信阿甜,分享干貨資料。有意咨詢:wsid688
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